Les cinc oficines mòbils que la Generalitat va desplegar a l’abril en més de 200 municipis catalans perquè els seus habitants no s’hagin de desplaçar per rebre informació, completar tràmits administratius o obtenir ajuda per gestionar-los de forma virtual ja han atès 1.181 persones. Així ho va explicar el conseller de Presidència, Albert Dalmau, qui va indicar que “ens vam proposar portar l’atenció ciutadana porta a porta”, la qual cosa ha permès que les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) s’instal·lin una vegada al mes a “la plaça del poble de municipis com Vilaller o Montgai”. A més, va recordar Dalmau, “hem suprimit la cita prèvia, un element que generava distància entre la ciutadania i l’administració”.

Per garantir la cobertura de tot el territori, el servei s’estructura en cinc línies territorials, dos de les quals cobreixen 63 municipis del pla de Lleida i del Pirineu: la ruta centre –Segrià, les Garrigues, Urgell, Pla d’Urgell, Solsonès, Segarra, Bages, Berguedà, Lluçanès i Moianès– on s’han completat 166 tràmits; i la nord-oest –Alt Urgell, Cerdanya, Alta Ribagorça, Val d’Aran, els dos Pallars, la Noguera i el Berguedà–, amb 128 tràmits més.

Els més habituals són la identificació digital, les prestacions socials i l’atenció a les persones. El servei, que es presta a través de cinc furgonetes adaptades com a OAC itinerants, ha generat “llistes d’espera en alguns municipis”, va explicar Dalmau, mentre que en d’altres “cal estimular la demanda”. En qualsevol cas, el conseller de Presidència no va descartar ampliar el servei “en funció de la demanda”.

El Govern també ha impulsat l’Oficina Virtual, a través de la qual es van gestionar 3.588 atencions des d’octubre. És un servei pioner que permet fer gestions i tràmits amb atenció personalitzada per videotrucada. “Permet que qui vulgui fer un tràmit des de casa seua no se senti sol i el puguin completar juntament amb un professional que els aconselli i tramiti en el seu nom”, va apuntar Dalmau.

L’Oficina Virtual està disponible a través del portal de tràmits del Govern i obre cada setmana una oferta de 180 cites. Pròximament incorporarà la transcripció simultània en català, castellà i anglès per a persones sordes, la possibilitat de sol·licitar intèrpret en llengua de signes i una eina de traducció simultània que s’ampliarà a l’àrab i a l’urdú.