La cara visible dels centres sanitaris, els administratius i administratives en salut, fa molt més que donar visites. A la regió sanitària de Lleida hi ha 343 professions de gestió i serveis que porten a terme funcions d’atenció a la ciutadania als Equips d’Atenció Primària (EAP), CUAP i PAAC (punts d’atenció continuada). Amb motiu del Dia Mundial d’aquests professionals, que es va commemorar dijous passat, SEGRE parla amb Cristina Lombardo, referent de la Unitat d’Atenció a la Ciutadania de l’EAP Les Borges Blanques, amb 30 anys d’experiència en aquest àmbit.

“Fem molt treball que no es veu i és molt desconegut. No només som aquelles persones que estan darrere del taulell, sinó que la nostra feina és estar sempre al costat de la ciutadania i som els que facilitem l’accés al sistema sanitari”, defensa Lombardo. Es defineixen com a “enllaços” entre els usuaris i els diferents professionals d’Atenció Primària, també amb els especialistes dels hospitals.

“Tenim moltes funcions, no només l’atenció presencial, sinó també telefònica, gestió d’agendes, programació de visites, resolució de tràmits i documentació i orientació a l’usuari”, assenyala. Entre els tràmits, es troben les prestacions ortopèdiques i els Documents de Voluntats Anticipades, entre molts d’altres.

“El dia a dia és molt variat perquè cada pacient té una necessitat diferent i la coordinació amb la resta de professionals és vital”, afegeix.

Orientació

La seua missió se centra a “escoltar molt bé el pacient, per saber què necessita” i orientar-lo cap al recurs més adequat. Per a això també compten amb una nova eina tecnològica, la valoració per motius.

“Hem de trobar la millor manera perquè el pacient sigui atès amb qualitat i amb el millor recurs”, destaca. Després de 30 anys de professió, recorda que ha canviat molt gràcies a la tecnologia.

“Quan va començar tot ho fèiem a mà i ara la tecnologia ha obert nous canals de comunicació”, explica. Admet que hi ha càrrega de treball però també que la “ciutadania és més exigent, a causa d’aquesta societat de la immediatesa”. “T’ha d’agradar tractar amb les persones i escoltar-les, perquè moltes és el que necessiten.”